¿Qué información encontrarás en el listado de donaciones no cobradas?

En este listado, solo accesible para los Teaming Managers de un Grupo, encontrarás el listado de devoluciones de recibos que has tenido en un mes.

Son todas las donaciones que nos han sido devueltas  y no hemos podido cobrar. Cada día 1 nosotros sumamos a tu recaudación tantos euros como Teamers tienes, esperando cobrarlos todos. Pero algunos de ellos – entre el 1% y el 3% de media- no pueden cobrarse y los restaremos de tu recaudación. En este listado, te detallamos estas donaciones no cobradas.

Esta es la información que encontrarás de cada Teamer por cada devolución de recibo:

Fecha de solicitud del cobro

Aquí te aparecerá la fecha en la que se solicitó cobrar esta donación. Si estás viendo las devoluciones de marzo, esta fecha no tiene porque coincidir con este mes. Puede que nosotros solicitáramos el cobro en enero, pero hasta marzo no se haya devuelto. En este ejemplo, aquí te aparecería como fecha el 1 de enero. Ahora bien, en la mayoría de casos sí que coincidirá.

Fecha de devolución del recibo

Es la fecha en que el banco del Teamer notifica a Teaming que esa donación no se ha podido cobrar. También es la fecha en que esta devolución se restará de tu recaudación. Puede ocurrir que tengas más de una devolución de un mismo Teamer en un mismo mes. Aquí tienes que fijarte en la fecha de solicitud del cobro (ver el punto anterior). Lo que ocurre es que este Teamer habrá devuelto varios recibos de meses diferentes a la vez.

Un ejemplo práctico: un Teamer nos aparece tres veces en el mes de marzo y la fecha de la devolución es la misma en las tres ocasiones. Nos fijamos en la fecha de solicitud de cobro y vemos que la fecha de solicitud del cobro es el 1 de enero, el 1 febrero y el 1 de marzo. Significa, que el mismo dia devolvió los tres recibos. Por este motivo, nos aparecería tres veces.

Motivo de la devolución

Aquí encontrarás dos opciones: error puntual o forma de pago inactiva.  En base al error que nos ha notificado el banco del Teamer, Teaming puede deducir si la tarjeta o la cuenta con la que el Teamer colaboraba sigue activa o no. Y  según el motivo, podemos saber si el error ha sido puntual o la forma de pago está inactiva.

Error puntual

En este caso, el Teamer sigue activo y no necesita hacer nada por su parte. El próximo mes volveremos a intentar cobrar su donación, como siempre. Algunos motivos por los que consideramos que ha sido un error puntual:

• Fondos insuficientes a la hora de hacer el cobro.
• El banco ha rechazado el cobro de forma automática – porque no reconoce el cobro- de forma puntual.
• La cuenta está momentáneamente bloqueada (habitualmente porque falta alguna documentación).
• No hay motivo específico.

Forma de pago inactiva

En este caso, la colaboración del Teamer se pausa y necesita indicar una nueva forma de pago para seguir colaborando. El próximo mes no intentaremos volver a cobrar su donación, al menos que indique de nuevo una tarjeta o una cuenta. Algunos de los motivos por los que consideramos que la forma de pago está inactiva:

• Tarjeta caducada
• Tarjeta bloqueada – por sospecha de fraude, robo o pérdida.
• El Teamer ha decidido devolver el recibo.
• Hay tres errores puntuales seguidos por lo que, aunque el banco no nos está dando suficiente información, sospechamos que esa cuenta o tarjeta ya no está activa.

Puede ocurrir que algún Teamer nos indique que su forma de pago está activa y en Teaming nos conste como inactiva o al revés. En la mayoría de ocasiones, el motivo de la devolución se ajusta al estado real de la tarjeta o la cuenta del Teamer, pero puede darse algún caso puntual en el que el banco no nos haya proporcionado el motivo de forma adecuada.

Estado del Teamer

Aquí podréis encontrar forma de pago inactiva, activo, baja o cuenta eliminada. En todos los casos, estamos hablando del estado del Teamer en el momento en que vosotros estáis visualizando el listado. Os explicamos cada uno de los estados:

• Activo. El Teamer está colaborando actualmente y puedes contar con su euro para el próximo mes. Esto se puede dar tanto si el motivo de error era “error puntual” o “de forma de pago inactiva”. Si el error era puntual, es que Teaming jamás desactivó a este usuario. Si el tipo de error era de forma de pago inactiva y ahora está activo, significa que ha reactivado su colaboración indicando una nueva forma de pago.
• Forma de pago inactiva. En Teaming no nos consta una forma de pago activa y, por tanto, hasta que no vuelva a indicar una tarjeta o una cuenta no se le volverá a intentar cobrar su euro mensual.
• Baja del Grupo. El Teamer ya no colabora en el Grupo. Sigue como usuario en la plataforma, pero ya no dona un euro al mes en tu Grupo.
• Cuenta eliminada. El Teamer ha eliminado su cuenta de Teaming. No podrás ver su nombre y apellidos por temas de protección de datos.