Pourquoi mon virement n’a-t-il pas été examiné ?

Si tu as fait une demande de virement mais si tu n’as pas encore eu de nouvelles de notre part, cet article peut t’être utile. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ton virement n’a pas encore été validé.

1. Tu as fais une demande de virement il y a moins de 15 jours. Le processus de validation dure généralement entre 3 et 15 jours ouvrables. Si ceci est ton cas, tout est normal. Notre équipe accomplira le processus de validation pendant cette période. Une fois le virement validé, tu recevras un email de notre part.
2. La demande de virement n’est pas complète ou contient des éléments incorrects et nous ne pouvons pas la valider. Si cela est ton cas, tu recevras un email de notre part avec tous les détails pour pouvoir compléter ou corriger ta demande avant de nous la renvoyer.

Si tu penses avoir des difficultés pour recevoir nos emails, tu peux aussi accéder au statut de ton virement en accédant à la page principale de ton Groupe > « Envoyer les fonds ». Tu pourras accéder aux détails de ta demande de virement et si tu dois mettre à jour quelque chose, ce sera mentionné sur cette page.

Si ton virement a été rejeté, lis cet article pour comprendre pourquoi.

Si tu as encore des doutes, contacte-nous.