¿Por qué fue rechazada mi transferencia?

Si tu transferencia Teaming no ha podido ser validada, Teaming te manda un email para ayudarte a corregir lo que necesita ser modificado. Te explicamos los casos más comunes.

Errores más frecuentes y maneras de arreglarlas:

• El documento de verificación de cuenta no es correcto.

Para poder verificar la cuenta beneficiaria de los fondos, necesitamos un documento que contenga tanto el titular de la cuenta como el IBAN completo. Si nos mandas un recibo, vigila que ponga “Titular de la cuenta”. Si pone solo Titular, lo más seguro es que se trate del titular del recibo, que es un campo rellenado manualmente y no validado por el banco y, como tal, no puede servirnos para validar tu transferencia. Si el documento pone “Beneficiario”, tampoco nos podrá servir ya que es un campo rellenado manualmente.

También, el documento en cuestión tiene que ser emitido por el banco y, como tal, tener visible el logo de la entidad. Cualquier documento que no tenga logo no podrá ser aceptado.

Ejemplo de recibo no válido:

Ejemplo de documento válido:

De manera general, aconsejamos adjuntar un certificado de titularidad porque es un documento hecho especificamente por el banco para comunicar tus datos bancarios.

• El DNI adjuntado no es el DNI del Teaming Manager.
  

El documento de verificación del Teaming Manager tiene que ser bajo el mismo nombre que el rellenado en el perfil de Teaming Manager. Si usas un apodo, te pediremos lo cambies a tu nombre oficial durante el proceso de verificación de transferencia y una vez ésta validada, volver a cambiar el nombre del perfil. Si el nombre del Teaming Manager es el de un menor, te pediremos adjuntar el DNI de su tutor legal, Si el Teaming Manager es el nombre de la ONG, también tendréis que añadir el DNI de la persona que pide la transferencia, no la tarjeta fiscal.

• Falta una cara del DNI.

Para que podamos validar el documento de identificación del Teaming Manager, necesitaremos que adjuntes ambas caras del DNI. Puedes escanear cada cara de tu DNI de forma separada y adjuntar cada una de ellas en el campo previsto para ello.

• Envias los fondos a una cuenta personal siendo ONG.

Todas las asociaciones, fundaciones y ONGs necesitan indicar una cuenta propia. No aceptaremos transferencias a cuentas personales. Si aún no habéis creado una cuenta, necesitaréis hacerlos antes de poder retirar los fondos. Si obtienes este error pero crees que no hemos entendido bien tu caso, te pediremos revises bien tu Grupo para asegurarte que tu situación está bien explicada. Si eres un particular, tienes que indicarlo en tu Grupo. Para poder verificar tu situación necesitarás rellenar tu sitio Web o página Facebook en el proyecto de tu Grupo.

• Tu Grupo no tiene foto o tiene escasa información.

Para transferir los fondos, necesitarás rellenar un mínimo de detalles en el Grupo, como por ejemplo: una imagen para tu Grupo (si tienes dudas sobre cómo hacerlo, clica aquí), un beneficiario claro y un enlace a tu sitio Web o página Facebook. En caso de necesitar más detalles para entender bien tu caso, te contactaremos y podríamos pedirte por ejemplo facturas para verificar que tu causa existe.

• No se puede leer el documento.

Esto puede ocurrir si tu documento es demasiado borroso o si el formato del documento no es válido y no podemos abrirlo. Prueba sacar una nueva captura y adjuntala en el formulario.

Si tienes dudas sobre los documentos a adjuntar en el momento de la transferencia, consulta este artículo.

Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos.